Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на точков център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на точков център, който да ръководи и координира дейностите в нашия точков център. Кандидатът ще бъде отговорен за ефективното управление на операциите, оптимизацията на процесите и осигуряването на високо качество на обслужване. Ролята изисква силни лидерски умения, способност за работа под напрежение и отлична комуникация с екипа и клиентите. Мениджърът ще следи за спазването на вътрешните политики и стандарти, ще управлява ресурсите и ще работи за постигане на поставените цели. Той ще бъде ключова фигура в развитието на точковия център и ще допринася за подобряване на клиентското изживяване и бизнес резултатите. В тази позиция е важно да се прилагат иновативни решения и да се поддържа мотивацията на екипа чрез обучение и подкрепа. Ако сте организиран, ориентиран към резултати и имате опит в управлението на подобни структури, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на дейностите в точковия център
- Планиране и оптимизация на работните процеси
- Управление на екипа и мотивация на служителите
- Осигуряване на високо качество на обслужване
- Следене на спазването на вътрешните политики и стандарти
- Управление на ресурсите и бюджетите
- Анализиране на резултатите и изготвяне на отчети
- Комуникация с клиенти и партньори
- Въвеждане на иновативни решения за подобряване на работата
- Обучение и развитие на персонала
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в релевантна област
- Опит в управление на точков център или подобна структура
- Силни лидерски и организационни умения
- Отлични комуникационни способности
- Умение за работа под напрежение и вземане на решения
- Добро познаване на процесите в точков център
- Опит с управление на екип и мотивация
- Аналитично мислене и ориентация към резултати
- Владеене на съвременни софтуерни инструменти
- Готовност за работа в динамична среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на точкови центрове?
- Как бихте мотивирали екипа си в трудни моменти?
- Как се справяте с конфликтни ситуации?
- Какви методи използвате за оптимизация на процесите?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как бихте подобрили клиентското обслужване в точковия център?
- Как управлявате времето и приоритетите си?
- Какви софтуерни инструменти използвате за управление?
- Как поддържате мотивацията на екипа?
- Как се справяте с промени и нови изисквания?
